Reuniões com o cliente no processo de design

A primeira reunião deve ser feita, preferivelmente, de forma pessoal (face a face). Sempre que possível, evite que este primeiro contato seja via telefone ou outros meios eletrônicos.

O objetivo deste primeiro encontro é descobrir o que o cliente deseja (o que ele espera do website). Desta forma, procure ouvir mais do que falar.
 Sempre que possível, utilize caneta e papel para fazer anotações ao invés de computadores ou tablets, pois estes últimos tendem a causar mais distrações. Quando estiver falando com o cliente, evite usar termos técnicos de mais ou jargões da informática, pois isto poderá prejudicar a comunicação.

Segue uma lista de algumas perguntas que podem ser feitas ao cliente no primeiro encontro:

Sobre a empresa

• O que a empresa faz?
• A empresa já tem algum logotipo ou marca?

Sobre o cliente

• Qual o seu papel na empresa?
• Qual seu propósito em criar um website?
• Quais informações você deseja disponibilizar online?
• Cite exemplos de websites que você gosta e outros que não gosta

Sobre a concorrência

• Quem são os seus concorrentes?
• Eles possuem website?

Sobre o público alvo     

• Qual o público alvo do website?
• As pessoas que compõe o público apresentam alguma característica em comum, como idade, sexo ou localização geográfica?

Sobre o website

• Qual o cronograma?
• Quanto pretende investir?

E mais algumas perguntas que podem ser feitas caso a empresa já possua um website e esteja apenas querendo redesenhá-lo:

• O que seus visitantes geralmente procuram quando vem ao seu site?
• Quais são os problemas com o design do seu site atual?
• O que você espera alcançar com a remodelagem do site?
• Existe algum elemento do site atual que você deseja manter?
• Como você acha que seus visitantes irão reagir a um novo design do site?

Na entrevista com o cliente você poderá fazer novas perguntas ou readaptar as que sugeri na lista.

Os encontros podem acontecer tanto em locais mais formais como no seu escritório ou no do cliente, assim também como em ambientes menos formais, como em uma lanchonete ou durante o almoço. Jason Beaird, autor do livro The Principles of Beautiful Web Design afirma que suas reuniões mais produtivas ocorreram em ambientes mais descontraídos.

Referências bibliográficas:

The Principles of Beautiful Web Design (2nd)